Innowacje i nowe technologie we Flash Taxi Gdańsk
O kliencie
Od 2014 roku świadczymy usługi taksówkarskie w Trójmieście całą dobę. Prócz usług taksówkarskich świadczymy również wiele innych, takich jak dowożenie przesyłek, zakupów do domu, pomoc przy odpalaniu samochodów czy odprowadzanie pojazdu w wybrane miejsce. Stale się rozwijamy i staramy się dostarczyć jak najlepszą jakość usług naszym klientom.
https://www.flashtaxi.pl/Przebieg wdrożenia
Flash korzysta ze zdalnej dyspozytorni, która obsługuje na co dzień rozmowy telefoniczne. Jest to bardzo dobre rozwiązanie dla korporacji, która nie chce zatrudniać osób na etaty i wiązać się z wynikającymi z tego obowiązkami.
Decyzja o włączeniu TaxiBota była podyktowana tym, że Flash chciał zapewnić szybkie odebranie telefonu – niektórzy Klienci są w stanie się rozłączyć już po 2-3 sygnałach i nie czekać.
“ Skusiłem się na instalację TaxiBota z kilku powodów. Po pierwsze: narzędzie nie wymaga żadnego dodatkowego urządzenia – cała instalacja to kilka kliknięć w panelu centralki telefonicznej. Po drugie: narzędzie jest idealnie zintegrowane z systemem dyspozytorskim do zarządzania korporacją, co pozwala na automatycznie wpisanie zlecenia do tego systemu i wydanie go kierowcy. Po trzecie zdalna centrala dyspozytorska i TaxiBot potrafią ze sobą idealnie współpracować – najpierw próbuje odebrać człowiek, a kiedy nie może tego zrobić w ciągu kilku sekund bot przejmuje rozmowę. ” Bartosz, Flash Taxi
Gdańsk – który jest głównym miastem dla korporacji – nie jest jedynym, w którym operujemy. Flash znajduje się w Trójmieście, a to powoduje wiele dwuznaczności w momencie, kiedy klient zamawia i nie do końca czuje różnicę między Gdańskiem i Sopotem czy Gdańskiem i Gdynią. Automat na szczęście radzi sobie z tego rodzaju sytuacjami i informuje klienta zawsze o tym, w jakim mieście adres został znaleziony. Jeśli ulica się zgadza, a klient chce skorygować tylko miasto, TaxiBot bez problemu to robi w locie, zamiast rozpoczynać przyjmowanie zlecenia od nowa jak w bardziej prymitywnych rozwiązaniach.
TaxiBot daje możliwość szybkiego rozwoju korporacji, ponieważ może odebrać nieograniczoną liczbę połączeń jednocześnie.
“ Jeżeli będziemy mieć więcej samochodów na mieście, automatycznie będziemy mogli przyjąć więcej zleceń. Nie muszę się martwić tym, kto te wszystkie połączenia odbierze. Bardzo mocno skupiam się teraz ma marketingu i pozyskaniu nowych klientów. TaxiBot to nie jedyna innowacja, jaką wdrożyliśmy. Inwestujemy też m.in. w pozyskanie klientów korzystających z aplikacji mobilnej. ” Bartosz, Flash Taxi
